A chatbot piac
A releváns adatok szerint a globális chatbot piaci mérete 2016 -ban körülbelül 700 millió dollár volt, és 2018 -ban elérte az 1,17 milliárd dollárt, 67%-os növekedési rátával, ami viszonylag nagy növekedési ráta. A ChatBot Global Piac előrejelzési jelentése szerint a Chatrobot - -hez kapcsolódó piac felgyorsítja a 2019 -es és 2026 -os növekedését, az éves növekedési ráta 30,9%, és 30% -át alkalmazzák az ügyfélszolgálat területén.
A chatbotok széles körű alkalmazásokkal rendelkeznek, és jelentős szerepet játszanak. Várható, hogy 2020 -ra a chatbotok megkönnyítik az ügyfélszolgálati interakciók 85% -át, és 2022 -re a chatbotok évente több mint 8 milliárd dollárt takarítanak meg.
A chatbot technológia folyamatosan fejlődik, és gyakorlati hatásai egyre inkább kiemelkednek
A chatbotok felépítéséhez használt technológia korai szabály volt a - alapú és a- kulccsal, anélkül, hogy megérteni kellett volna a bemeneti üzenetek forgatókönyveit és jelentéseit. A mesterséges intelligencia megjelenésével a chatbotok olyan technológiákat használhatnak, mint a természetes nyelvfeldolgozás a nyelv és a szándékok megértéséhez, valamint a korrekciók elvégzéséhez.
A chatbot technológia magában foglalja a mesterséges intelligenciát, mint például a természetes nyelv megértése (NLU), a természetes nyelvgenerálás (NLG) és a beszédfelismerés (ASR). Jelenleg a természetes nyelvi megértés funkciói között szerepelnek olyan technológiák, mint a felhasználói szándék felismerése, a felhasználói érzelmek felismerése, az anaphora felbontás, a kihagyott válaszok, a válasz megerősítése és az elutasítás megítélése. A természetes nyelvgenerálás automatikusan generálhatja a - orientált természetes nyelvi visszacsatolást a nem - verbális információk alapján, amelyeket a párbeszédkezelés szakaszban készítettek, beleértve a visszakeresési kifejezéseket és a generatív kifejezéseket.
